Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique décrit les conditions de retour et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre site avec livraison en France.

Les informations ci-dessous respectent les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation ainsi que les articles L217-3 à L217-20 concernant la garantie légale de conformité.

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires
• Être accompagné des informations nécessaires à l’identification de la commande

Les articles ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de faciliter les démarches de retour.

Nous ne proposons pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks et d’assurer un traitement efficace des commandes.

Si un autre article est souhaité, une demande de retour doit être effectuée avant de passer une nouvelle commande sur notre site.

2. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.

Le montant est recrédité via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

3. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée après réception du produit conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation français.

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, un message doit être envoyé par courrier électronique avec les informations suivantes :

• Le numéro de commande
• Le motif de la demande
• Toute information permettant le traitement de la demande

Une confirmation accompagnée des instructions nécessaires est envoyée après vérification des informations fournies.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de conformité conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français
• Produit endommagé pendant le transport

Pour toute autre situation, les frais de retour restent à la charge du client.

6. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les situations suivantes :

• Produits fabriqués selon des spécifications personnalisées conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français
• Articles utilisés, endommagés ou incomplets
• Articles retournés après expiration du délai de 30 jours

Lorsqu’un retour ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, le client reçoit une notification et peut demander une réexpédition à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

E-Mail: premiumsupport@oakgohome.com
Téléphone: +81 (802) 840 55 98
Adresse: 302 LIBR IRIE, 3-1-5 SUEHIRO, CHUO-KU, CHIBA-SHI, CHIBA-KEN 260-0843, JAPON
Horaires de travail: lundi–vendredi, 08:50–16:50
Zone de livraison: France

Nous assurons un traitement des retours et remboursements respectant les articles L221-18 à L221-28 ainsi que les articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation français.